Decagon

Decagon bouwt een conversational AI-platform waarmee merken concierge-achtige klantervaringen op schaal kunnen leveren. De AI-agents van het bedrijf behandelen support, onboarding en retentie via chat, e-mail en spraak. Volgens Decagon vertienvoudigen de agents de impact van CX-teams en stelt het platform bedrijven in staat om omzet te laten groeien zonder het personeelsbestand uit te breiden.

Het productaanbod bestaat uit het Conversational AI Platform, uitgeruste AI-agents en zogenoemde Agent Operating Procedures (AOPs). AOPs zijn instructies in natuurlijke taal die worden gecompileerd naar code. Daarmee kunnen niet-technische gebruikers zelf agents bouwen en aanpassen, terwijl technische teams de controle houden over guardrails, integraties en versiebeheer.

De technische domeinen van Decagon omvatten conversational AI, natural language processing, large language models, AI-agents, customer experience automation en codegeneratie uit natuurlijke taal. Het bedrijf richt zich op customer experience en klantenservice, op consumentenmerken en op SaaS. Decagon is opgericht door serial entrepreneurs en heeft als missie de klantenservice om te vormen van kostenpost naar strategische groeimotor, uitgaan van de verwachting van consumenten op een altijd beschikbare, gepersonaliseerde service.