Kaizo

Kaizo, opgericht in 2018 en gevestigd in Amsterdam, bouwt een AI-platform voor workforce performance management binnen klantenservice-afdelingen. Het platform integreert met helpdesksoftware van Zendesk en Salesforce en automatiseert quality assurance op elk supportticket, waarbij elke conversie door AI wordt beoordeeld en oorzaken van problemen direct worden blootgelegd. Volgens Kaizo ligt de QA-dekking in de meeste supportteams onder de 5 procent; het bedrijf biedt dekking van 100 procent van de tickets.

De technische kern bestaat uit machine learning en natural language processing voor gespreksanalyse, gecombineerd met workforce analytics en gamification. Naast geautomatiseerde QA levert het platform realtime prestatie-inzichten en persoonlijke missies, coaching en feedback voor agents. Kaizo rapporteert onder meer een stijging van 50 procent in ticketverwerking, tot 75 procent snellere oplostijden en CSAT-scores tot 93 procent. Het platform telt wereldwijd ruim 70.000 gebruikers.

Het bedrijf positioneert zich als een niet-straffend alternatief voor surveillancetools: AI wordt ingezet om menselijk oordeel te versterken in plaats van medewerkers te vervangen. Klanten komen onder meer uit retail en e-commerce (Foot Locker), fintech (Trading 212) en gaming (GAMING1). Het doel is supportoperaties om te vormen van reactieve brandbestrijding naar proactieve, datagedreven aansturing.