Genesys

Genesys bouwt software voor experience orchestration en cloud contactcenters, met kunstmatige intelligentie als kern van het platform. Het Open Experience Orchestration Platform verenigt AI, digitale klantbediening en workforce management in één opene omgeving, waarmee klantinteracties over alle kanalen worden gecoördineerd. De technische domeinen lopen uiteen van machine learning en cloudinfrastructuur tot omnichannel routing, digitale kanalen en personeelsplanning.

Het bedrijf is opgericht in 1990 en telt wereldwijd meer dan 6.000 medewerkers. De technologie wordt gebruikt door meer dan 8.000 organisaties in ruim 100 landen en beïnvloedt volgens eigen opgave elk jaar miljarden klantervaringen. Genesys introduceerde in 1998 zijn eerste digitale engagementkanalen en lanceerde in 2009 zijn eerste cloud contactcenter.

De AI-orchestratiemogelijkheden coördineren klantinteracties binnen een portfolio dat verder cloud contactcenterdiensten, digitale engagementkanalen en workforce-optimalisatietools omvat. De oplossingen worden toegepast in sectoren als financiële dienstverlening, retail, luchtvaart en consumentengoederen. Genesys stelt menselijke empathie en technologie te combineren, met als doel elke interactie aan te wenden om vertrouwen op te bouwen.