NICE bouwt cloud-native customer experience-software, waaronder CXone en Enlighten AI, met AI-automatisering, slimme routering en real-time coaching voor contactcenters wereldwijd.
Nice North America ontwikkelt cloud-native software voor customer experience, met kunstmatige intelligentie als kern van het productaanbod. Het bedrijf, opgericht in 1986, bouwt aan technologiegebieden als artificial intelligence, conversational AI, AI agents, cloud-native platformontwikkeling, contactcentertechnologie en real-time analytics en coaching.
Twee producten staan centraal. CXone is een cloud-native customer experience-platform dat AI-gedreven automatisering combineert met ondersteuning van menselijke agents, met functionaliteiten als slimme gespreksroutering en real-time coaching. Enlighten AI is AI die specifiek voor customer experience is ontwikkeld en context leest om proactieve en intelligente interacties mogelijk te maken. De software richt zich op contactcenters en wordt ingezet in sectoren als financiële dienstverlening, gezondheidszorg, retail en overheid.
Het klantenbestand loopt uiteen van kleine ondernemingen tot Fortune 500-bedrijven. NICE werd gedurende 11 opeenvolgende jaren erkend als Leader in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Het bedrijf is wereldwijd actief met een gedistribueerd team.
Bij de ontwikkeling van AI hanteert NICE een mensgerichte benadering: technologie moet mensen ondersteunen in plaats van vervangen. De missie is om klanten te helpen zogenaamde 'moments that matter' te creëren, waarbij de complexiteit van klantenservice uit handen wordt genomen zodat bedrijven zich op hun klanten kunnen richten.
