Foundever

Foundever is een wereldwijde aanbieder van customer experience-outsourcing die menselijke expertise combineert met AI-gedreven mogelijkheden. Het bedrijf werd in 1994 opgericht in Nice en opereert inmiddels in 45 landen, met ongeveer 150.000 medewerkers en ondersteuning van meer dan 60 talen. Dagelijks verwerkt Foundever naar eigen zeggen circa negen miljoen klantinteracties.

Technisch ligt de nadruk op AI-gedreven customer experience, op CX-outsourcingplatforms en op platforms voor thuiswerkdistributie. Het dienstenaanbod omvat klantenservice via wereldwijde leveringscentra en verspreide remote-operaties, technische ondersteuning, sales en retentie, backoffice-operaties en werk-vanuit-thuisprogramma's voor flexibele levering. De combinatie van mens en AI wordt ingezet om complexe klantinteracties eenvoudiger te maken.

De bedrijfsfilosofie van Foundever luidt dat de medewerkerservaring de klantervaring is. De waarden richten zich op creativiteit, betrokkenheid en verbinding, met nadruk op flexibele levering en thuiswerkprogramma's. Foundever opereert in de sectoren business process outsourcing, contactcenterdiensten, technische ondersteuning en CX-outsourcing.