Outset

Outset bouwt een AI-moderated research platform dat kwalitatieve diepte-interviews op grote schaal uitvoert. Een AI-interviewer leidt natuurlijke, mensachtige gesprekken, stelt vervolgvragen en past zich in real time aan op antwoorden. De bevindingen worden vervolgens automatisch gesynthetiseerd tot bruikbare inzichten. Het platform wordt onder meer ingezet voor productroadmaps, het verkennen van nieuwe markten en het beoordelen van merkpositionering.

De technische kern omvat conversational AI en AI interviewing, natural language understanding, real-time adaptieve dialoog, automatische synthese van kwalitatief onderzoek en generative AI voor het genereren van inzichten. Klanten draaien volgens het bedrijf tot honderd interviews in enkele dagen; één onderzoeker voerde 75 interviews gedurende een nacht uit. Het bedrijf meldt een jaar-op-jaargroei van 8x.

Outset is gevestigd in San Francisco en telt 30 medewerkers. Het bedrijf werkt met klanten in onder meer enterprise software, consumer packaged goods, ride-hailing, marketing- en CRM-software en marktonderzoek; genoemde voorbeelden zijn Nestle, Uber en Hubspot. Het team wordt gesteund door Y Combinator, 8VC, Radical Ventures en M12, het investeringsvehikel van Microsoft. Volgens het bedrijf is de leidende gedachte dat AI menselijk begrip moet verdiepen en dat onderzoek een plek moet krijgen in besluitvorming.