TP (voorheen Teleperformance) levert wereldwijd AI-ondersteunde digitale diensten voor klantinteractie, back-office en consulting, met de TP.ai-suite, in meer dan 90 landen.
TP, voorheen Teleperformance, is een wereldwijd opererend digitaal dienstverleningsbedrijf dat zich richt op AI-ondersteunde klantinteractie. Het bedrijf ontwikkelt en beheert oplossingen voor omnichannel klantenservice, back-officeprocessen, consulting en gespecialiseerde dienstverlening per sector. TP werd in 1978 in Parijs opgericht en telt inmiddels circa 400.000 medewerkers in meer dan 90 landen, verspreid over meertalige hubs, die dagelijks miljoenen klantinteracties afhandelen.
Technologisch zwaartepunt ligt bij TP.ai, een suite van AI-tools die intelligentie over de gehele klantreis orkestreert met behoud van menselijk contact. Onder deze suite vallen FAB Connect voor klantreis-orchestratie en connectiviteit, FAB Assist ter ondersteuning van agents tijdens klantinteracties, en FAB Growth, dat is gericht op groeigerichte uitkomsten in customer experience. Daarnaast behoren automatisering van back-officeoperaties en digitale bedrijfstransformatie tot de technische domeinen.
De activiteiten beslaan onder meer healthcare, trust and safety, revenue-as-a-service en consulting. TP hanteert als uitgangspunt dat klantervaringen simpeler, sneller en veiliger moeten worden en combineert daarbij geavanceerde technologie met menselijke empathie. Het bedrijf beschouwt zichzelf als strategisch partner in plaats van uitsluitend dienstverlener, met een cultuur van doorlopende innovatie. Het motto daarbij is dat goed nooit goed genoeg is.
