CM.com exploiteert sinds 1999 een AI-platform voor klantbetrokkenheid en conversational commerce dat messaging, AI-agents, klantdata en betalingen verenigt en noteren aan Euronext Amsterdam.
CM.com bouwt een platform voor klantbetrokkenheid en conversational commerce waarin AI-agents, zakelijke messaging, klantdata en betalingen zijn samengebracht. Het bedrijf ontwikkelt AI-agents die klantinteracties over verschillende kanalen automatiseren, en combineert die met een Customer Data Platform dat klantprofielen over contactpunten heen verenigt. Het doel is gefragmenteerde klantervaringen tussen marketing, service en sales te elimineren.
De technische domeinen beslaan conversational AI, business messaging via WhatsApp, SMS en RCS, customer journey orchestration en betaaltechnologie. Het onderdeel Business Messaging verwerkt dagelijks miljoenen klantinteracties. Betalingen worden binnen de klantreis afgehandeld, zodat gesprekken, datapunten en transacties in één platform doorlopen.
CM.com is in 1999 opgericht in Breda en sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd opererend bedrijf met een notering aan Euronext Amsterdam. Onder de enterpriseklanten bevinden zich het Van Gogh Museum, Heineken Experience, DHL en BMW Group, actief in sectoren als cultuur, logistiek en automotive.
De onderneming beschrijft haar oorsprong als een sms-marketingdienst voor nachtclubs die uitgroeide tot een internationaal platform. Volgens CM.com geldt daarbij dat bedrijven sneller groeien wanneer ze klanten begrijpen en bedienen.
