Tidio bouwt sinds 2013 een klantenserviceplatform met AI-chatbots en de AI-agent Lyro voor kleine en middelgrote bedrijven, met 180+ medewerkers in San Francisco, Warsaw en Szczecin.
Tidio bouwt aan een klantenserviceplatform voor het mkb en e-commercebedrijven, met conversational AI als kern van het productaanbod. Het bedrijf werd in 2013 opgericht en telt inmiddels meer dan 180 medewerkers, verspreid over vestigingen in San Francisco, Warsaw en Szczecin. De technische domeinen omvatten AI-chatbots, natural language processing, live chat en messaging software en de ontwikkeling van een SaaS-platform.
Het vlaggenschip, Tidio, wordt gebruikt door meer dan 300.000 bedrijven en richt zich op real-time, schaalbare online klantenservice. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf Lyro, een AI-agent die supportgesprekken automatiseert en volgens Tidio tot 67% van de gesprekken kan afhandelen, met behoud van menselijke interactie. NLP en geautomatiseerde gespreksafhandeling zijn daarmee direct relevant voor AI-rollen bij het bedrijf.
De klantenkring concentreert zich op kleine en middelgrote bedrijven, e-commerce en de bredere customer support-sector. Tidio omschrijft zijn missie als het streven naar een klantbeleving zonder frictie en legt daarbij nadruk op het behouden van menselijk contact in klantrelaties. Het bedrijf opereert als een internationale organisatie met teams in de Verenigde Staten en Polen.
